Política de reembolso
Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, trocaremos o produto ou aceitaremos a devolução. No entanto, nos reservamos o direito de não aceitar um produto que apresente sinais de desgaste, a menos que tenha um defeito de fabricação.
Para garantir um processo claro, pedimos que você siga as seguintes etapas:
- Primeiro, por favor, comunique a solicitação em um e-mail para sales@kikaalvarenga.com.
- Na linha de assunto, por favor escreva "Troca" ou "Devolução".
- No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações: Nome completo; número de CPF; motivo da devolução ou troca; referência do item; número do pedido.
Trocas
As trocas podem ser feitas até 30 dias após o cliente receber o item. O item deve ser devolvido em sua embalagem original, na caixa em que foi enviado e acompanhado pela nota fiscal e garantia. A troca será processada assim que a empresa receber o item devolvido.
Nós cobriremos o custo do frete da primeira devolução. Ao receber o e-mail solicitando a troca, a Kika Alvarenga responderá com instruções para enviar o item. No caso de o item desejado não estar em estoque, ele será enviado dentro dos próximos 30 dias.
Devoluções
Você pode devolver qualquer item comprado em nosso site dentro de sete dias após recebê-lo. O item deve ser devolvido em sua embalagem original, na caixa em que foi enviado e acompanhado pela nota fiscal e garantia. Um reembolso será emitido dentro de 40 dias úteis a partir do dia em que a empresa receber o item devolvido. O reembolso será feito no cartão de crédito ou débito usado no momento da compra. Nossa política de troca e devolução é baseada na Lei Brasileira de Proteção ao Consumidor.
